Nasıl çalışır?
- Ekipta destek görevlisi firma ve erişim nedenini seçer.
- Firma yöneticisine 4 haneli, kısa süre geçerli kod gönderilir.
- Müşteri kodu kendi iradesiyle destek görevlisine iletir.
- Doğrulama sonrası en fazla 45 dakikalık salt-okunur oturum açılır.
- Başlangıç, bitiş ve engellenen değişiklik girişimleri audit log’a kaydedilir.
Sınırlar
Destek modu kayıt ekleme, silme veya düzenleme için kullanılmaz. Gerekli değişikliği müşteri yöneticisi yapar veya ayrı ve açık talimatla kontrollü işlem planlanır. Parola paylaşımı istenmez.
Veri koruma
Erişim yalnızca bildirilen destek amacıyla ve yetkili personel tarafından kullanılır. Müşteri, destek oturumunu istediği anda sonlandırabilir. Kayıtlar güvenlik ve hesap verebilirlik amacıyla genel olarak 2 yıl saklanır.