OOS yani yok satma kavramını, satış ve müşteri deneyimine etkisini ve saha ekipleriyle nasıl takip edilebileceğini açıklıyoruz.
OOS ne anlama gelir?
Out of stock ifadesinin kısaltması olan OOS, müşterinin satın almak istediği ürünün satış noktasında bulunmamasıdır. Ürün depoda olduğu halde rafta olmayabilir veya mağaza stokunda tamamen tükenmiş olabilir. Bu iki durumun nedenleri farklıdır.
Yok satma doğrudan satış kaybına, müşteri memnuniyetsizliğine ve rakip ürüne geçişe neden olabilir.
Başlıca nedenler
Yanlış talep tahmini, geciken sevkiyat, sipariş eksikliği, raf doldurma sorunu, hatalı stok kaydı ve kampanya döneminde beklenenden yüksek satış OOS nedenleri arasındadır.
Saha personelinin yalnızca “yok” seçmesi yerine olası nedeni ve fotoğrafı kaydetmesi daha değerli analiz sağlar.
Nasıl ölçülür?
Kontrol edilen ürün sayısı içindeki bulunmayan ürün oranı mağaza, ürün, kategori ve dönem bazında hesaplanabilir. Aynı ürünün farklı mağazalardaki durumu karşılaştırıldığında dağıtım kaynaklı sorunlar görülebilir.
Ziyaret sıklığı düşükse ölçüm gerçeği temsil etmeyebilir; veri yorumlanırken kontrol tarihi dikkate alınmalıdır.
Aksiyona dönüştürme
Kritik OOS kaydı satış veya dağıtım ekibine görev olarak atanabilir. Sorunun kapatılıp kapatılmadığı sonraki ziyarette doğrulanır.
Ekipta stok ve bulunurluk modülü, OOS kayıtlarını ziyaret ve ürün bilgisiyle ilişkilendirerek raporlamaya yardımcı olur.
Ekipta ile uygulayın: 90 günlük ücretsiz hesabınızı oluşturun veya ilgili saha takip çözümünü inceleyin.
Saha operasyonunuzu tek ekranda yönetin.
Ekipta’yı 90 gün ücretsiz beta deneyin; görev, ziyaret ve saha raporlarınızı merkezi bir yapıya taşıyın.