1. Hizmetin yüklenmesi
Ekipta canlı destek aracı JivoChat’tir. Araç, kullanıcı işlevsel çerez tercihine izin vermeden veya “Canlı Desteği Aç” eylemini gerçekleştirmeden otomatik olarak yüklenmez.
2. İşlenen veriler
Canlı destek mesajı, kullanıcının paylaştığı ad/e-posta/telefon, ziyaret edilen sayfa, teknik cihaz ve bağlantı bilgileri JivoChat ve Ekipta tarafından destek talebini yanıtlamak, kalite ve güvenlik amacıyla işlenebilir.
3. Yurt dışı aktarım
JivoChat’in altyapısı yurt dışındaki veri merkezlerini kullanabilir. Bu nedenle canlı desteği etkinleştirmek yurt dışına veri aktarımına yol açabilir. Ekipta, kullanılacak aktarım mekanizması, DPA ve uygun güvenceleri sağlayıcıyla ayrıca yürütür. Canlı desteği kullanmak istemeyen kişi destek@ekipta.com, kvkk@ekipta.com veya marvia.bilisim@hs03.kep.tr üzerinden iletişim kurabilir.
4. Veri minimizasyonu
Canlı sohbet içinde parola, ödeme kartı, kimlik belgesi, sağlık verisi veya sisteme giriş kodu paylaşmayın. Destek personeli parolanızı istemez.
5. Saklama
Destek görüşmeleri genel olarak son işlemden itibaren 2 yıl saklanabilir; hukuki yükümlülük veya uyuşmazlık durumunda gerekli süre uzayabilir.