Teknik servis iş emrinin alanlarını, durum akışını, cihaz geçmişini ve saha teknisyeni kullanımını örneklerle açıklıyoruz.
İş emri neyi temsil eder?
İş emri, belirli bir müşteri, cihaz veya lokasyonda yapılması gereken servis çalışmasının resmi kaydıdır. Arıza açıklaması, öncelik, planlanan tarih, teknisyen ve durum bilgilerini içerir.
Telefonla verilen servis talimatı unutulabilir; iş emri ise sorumluluk ve geçmiş oluşturur.
Temel alanlar
Müşteri ve adres, cihaz veya varlık, talep türü, açıklama, öncelik, planlanan tarih, sorumlu teknisyen ve iletişim kişisi temel alanlardır. Sektöre göre garanti, seri numarası veya sözleşme bilgisi eklenebilir.
Teknisyen sahada kullanılan parça, işlem sonucu, fotoğraf ve müşteri onayı ekleyebilir.
Durum akışı
Yeni, atandı, yolda, işlemde, parça bekliyor, tamamlandı ve kapatıldı gibi durumlar kullanılabilir. Çok fazla durum kullanıcıyı karıştırabilir; gerçekten karar üretmeyen aşamaları eklemeyin.
Tamamlandı ile kapatıldı durumunu ayırmak, yönetici kontrolü veya müşteri onayı gereken firmalarda faydalıdır.
Cihaz geçmişi
Aynı cihazın arıza tekrarları ve önceki işlemleri varlık kartında tutulduğunda teknisyen sahaya hazırlıklı gider. Tekrar arıza oranı, ürün veya parça kalitesi hakkında sinyal verebilir.
Ekipta servis modülü iş emri ile müşteri varlığı ve saha görevini ilişkilendirir.
Ekipta ile uygulayın: 90 günlük ücretsiz hesabınızı oluşturun veya ilgili saha takip çözümünü inceleyin.
Saha operasyonunuzu tek ekranda yönetin.
Ekipta’yı 90 gün ücretsiz beta deneyin; görev, ziyaret ve saha raporlarınızı merkezi bir yapıya taşıyın.